¿Te atoraron un paquete en la aduana? Esto es lo que debes hacer para liberarlo

Todas las compras en línea de importación, están sujetas a revisiones aduanales, esto es cada vez menos común pero muchos paquetes se retienen en aduana, pero no todo está perdido. Aquí te decimos qué hacer si recibiste una notificación de que tu paquete está retenido por la aduana.

¿Por qué la aduana retiene una compra en línea?

La aduana puede retener una compra en línea para asegurarse de que se cumplan las regulaciones aduaneras tanto en la exportación como en la importación. Esta retención puede ocurrir por diversas razones, las cuales pueden variar según el país y las regulaciones aduaneras locales. Algunas de las razones más comunes incluyen:

• Valor declarado incorrecto: si el valor declarado en la factura o el documento de envío es sospechosamente bajo o alto en comparación con el valor real de los productos, la aduana puede retener el paquete para realizar una verificación y determinar el valor aduanero correcto.
• Contenido sospechoso: si el contenido del paquete parece inusual o si se sospecha que contiene artículos prohibidos o restringidos, la aduana puede retener el envío para inspección adicional.
• Documentación incompleta o incorrecta: la falta de documentación adecuada, como facturas comerciales, formularios de aduana o permisos necesarios, puede llevar a la retención del paquete hasta que se resuelvan los problemas de documentación.
• Productos restringidos o prohibidos: si los productos en el paquete están sujetos a restricciones o prohibiciones en el país de destino, la aduana puede retener el envío para determinar si se cumplen las regulaciones y obtener los permisos necesarios.
• Inspecciones de rutina: en algunos casos, la aduana puede realizar inspecciones aleatorias o de rutina de los envíos entrantes para garantizar el cumplimiento de las regulaciones aduaneras.

Si no se proporciona toda la información requerida a las autoridades pertinentes, no será posible avanzar con el proceso de envío, a menos que el remitente haya optado por utilizar su propio agente aduanero para la gestión del trámite; de lo contrario, tu paquete podría demorarse en llegar hasta tu domicilio más de lo que piensas.

¿Qué hacer si me retienen un paquete en la aduana?

Sí, recibir una notificación de que tu compra está retenida por la aduana puede llegar a ser muy frustrante, sobre todo si se trata de una compra que requiere llegar lo antes posible. Por ello, te decimos los pasos que puedes seguir para resolver la situación:

• Verifica la notificación: asegúrate de revisar cualquier notificación o comunicación que hayas recibido de la aduana o la empresa de mensajería. Esto te dará información importante sobre la razón de la retención y los pasos a seguir.
• Reúne documentación: verifica si tienes toda la documentación necesaria para el despacho aduanero. Esto puede incluir la factura de compra, la descripción detallada de los productos, el comprobante de pago y cualquier otro documento requerido por las regulaciones locales.
• Comunícate con la aduana: es importante ponerse en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para obtener información sobre el proceso de liberación. Puedes preguntar sobre los documentos adicionales que puedan necesitar y los procedimientos a seguir.
• Paga impuestos y aranceles: si se requiere el pago de impuestos o aranceles aduaneros, asegúrate de hacerlo según las instrucciones proporcionadas. Esto es fundamental para que tu paquete sea liberado.
• Ten paciencia: el proceso de liberación puede llevar tiempo, y en algunos casos, puede haber retrasos debido a la carga de trabajo de la aduana o la necesidad de investigaciones adicionales. Mantén la calma y sigue las instrucciones proporcionadas por la aduana.

¿Cuánto tiempo puede estar retenido un paquete en la aduana?

El tiempo que un paquete puede permanecer retenido en la aduana puede variar dependiendo de varios factores. Por lo general, la Aduana en México tiende a demorar entre 7 y 30 días para liberar un paquete que ha quedado retenido. No obstante, es importante tener en cuenta que este plazo no es fijo y puede extenderse, llegando incluso a alcanzar hasta 60 días de retención en algunos casos.

Debido a que el tiempo de retención puede ser prolongado, toma medidas lo antes posible si tu paquete se encuentra retenido. Comunícate con la aduana y proporciona cualquier documentación o información adicional que soliciten para acelerar el proceso de liberación.

¿Cómo me comunico con la Aduana de México?

Para comunicarte con la Aduana en México, tienes varias opciones disponibles:

• Correo electrónico: puedes enviar un correo electrónico a la dirección facilitacion@sat.gob.mx para realizar consultas o solicitar información sobre tu envío o cualquier asunto relacionado con aduanas.
• Vía Telefónica: si prefieres hablar directamente con un representante de la aduana, puedes comunicarte a través de MarcaSAT llamando al 627 22 728si te encuentras en la Ciudad de México, o al 01 55 627 22 728 si estás en el resto del país. Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá, puedes llamar al 1 877 44 88 728 y seleccionar la opción 7 para recibir asistencia relacionada con aduanas.
• Portal de Servicios de Aduanas: puedes utilizar el chat en línea disponible en el Portal de Servicios de Aduanas para realizar consultas en tiempo real y obtener respuestas a tus preguntas sobre envíos y procesos aduaneros.