Servicio Postventa: Así funciona el rescate carretero y las garantías extendidas de Freightliner
Durante su participación en Transpodcast, el podcast de Transporte.mx, Daniel Hernández, Gerente de Servicio Posventa de Freightliner, habló sobre los principales diferenciadores de este servicio respecto a las demás marcas.
Daniel lleva 9 años en Daimler Trucks, anteriormente estuvo laborando como consultor de negocio y eso le permitió tener suficiente experiencia en proyectos relacionados con el autotransporte tanto de venta como de postventa.
A la par, lideró distintas introducciones de producto (vehículos 360 en su mayoría, sistemas de seguridad, motores, etc), además de encargarse del área de tecnología y electrificación de la compañía.
Toda esa experiencia le genera grandes réditos en el área de servicio postventa que hoy encabeza.
Desde su perspectiva, se han hechos cambios estructurales en dicha área, así como enfoques particulares para atender tanto en servicio como en suministro y distribución de refacciones.
A la par, se han impulsados mayores prácticas de capacitación por parte de los distribuidores hacia sus mecánicos para efectuar diagnósticos más rápidos y puntuales.
Así funciona el servicio Posventa de Freightliner: Rescate carretero, garantías, etc
El servicio de rescate carretero de Freightliner consiste en que, si el vehículo presenta una falla que te impida continuar con tu viaje, se estará respaldado con asistencia técnica especializada del Distribuidor Autorizado más cercano y disponible.
“Nuestro técnico llega al punto y analiza la falla para hacer el diagnóstico, en lo que arriba, nuestro call-center sigue monitoreando la unidad y al operador”, señala.
Tomando en cuenta que existen zonas difíciles de acceder, el objetivo de la compañía para este 2024 será atender rescates carreteros por debajo de las 5 horas en promedio, tiempo que la compañía ha ido disminuyendo en los últimos años.
A la par, están los Centros de Soporte Técnico, donde el distribuidor tiene un canal de comunicación directa con el área de postventa.
“Nuestra idea es tener un call center remoto donde especialistas de distintos camiones y fallas, les responden a los distribuidores sus dudas sobre el diagnóstico y los apoyan en metodología para hacer pruebas y a cómo analizar los resultados de esas mismas pruebas en menor tiempo”.
El objetivo es que el cliente temas sus unidades en el menor tiempo posible.
“Cuando llegamos a identificar cosas que son más orientadas hacia temas de operación, intentamos darle esa retroalimentación a la flota para decirle sobre los puntos de mejora en la forma de manejar de los operadores”.
“Además tenemos garantía extendida, contratos de mantenimiento y, a la hora de la operación, damos seguimiento a las flotas con la parte de conectividad a través del enlace Freightliner”, indica.
En ese sentido, Hernández señala que la garantía extendida que ofrece Freightiner está orientada a maximizar la vida útil de la unidad y a invertir de mejor manera.
La garantía extendida se puede solicitar al momento de la compra de la unidad o mientras el camión sigua en periodo de garantía básica.
Si se cumplen con los periodos de garantía y se presentaron fallas en el vehículo por defectos de fabricación, ya sea en materiales o en mano de obra, se deberá enviar el vehículo al domicilio del distribuidor autorizado de unidades Freightliner.
El distribuidor analizará la falla y determinará si es procedente la garantía reclamada, además de no encontrarse en alguno de los casos señalados en el rubro de “exclusiones” señalado en la póliza de garantía.
En caso afirmativo, dicho distribuidor autorizado de unidades Freightliner reparará o, en su caso, reemplazará las partes o piezas defectuosas, sin cargo alguno para el cliente.
